ECサイト(家具専門店)様 営業時間外お問合せ窓口
委託時間： 月～金曜日 18：00～翌09：00 土日祝 24時間
- 卸売/小売業
- お客様問合せ/注文受付窓口
- 営業活動を活発化
- 導入前の課題
-
【受付時間】平日09～18時受付
- (1)閲覧時間は夜間が多いが、電話窓口が日中のみでニーズにマッチしていなかった。
- (2)閲覧件数に対しての購入件数率が日中に比べ夜間が極端に少ない。（電話問合せ出来ない事が理由と考えられる）
- (3)午前中、特に休日明けは問合せが集中し対応しきれていない。
- 導入後の解決ポイント
-
【受付時間】全日 24時間
（時間外はテレワークにて受付）- (1)受付時間を24時間と表記することで、時間外の受付件数が急増。（かなりニーズあったと思われる）
- (2)夜間の購入率がアップ。（問合せ出来ない事から競合サイトに流れていたと考えられる）
- (3)午前中、特に休日明けは問合せが激減した。
