医薬品メーカ様 営業時間内お客様窓口

委託時間：　月～金　9:00～18：00

導入前

課題

全ての商品を自社で対応

• ◆全商品の電話対応も通常業務と兼務して行っていた。
• (1)担当者の業務範囲が広く、負担が大きかった。
• (2)電話対応に追われ、担当者は本来業務を滞ることが多かった。
• (3)問合わせへの対応も遅れがちだった。

導入後

解決ポイント

お客様対応窓口をテレワークに委託
テレワークでは商品毎に担当を設定

• (1)担当者負担の軽減。
• (2)お客様への対応スピードアップ。
• (3)少ない人数で丁寧なアフターフォローが出来るようになり、コストを削減しながら、顧客満足度向上にもつながった。