情報通信会社様 24時間独居老人見守り緊急コールセンター
委託時間： 全日 24時間
- 情報通信/サービス業
- お客様問合せ/注文受付窓口
- BPO業務代行
- 運用コストを下げたい
- 社員の負荷を軽減
- 見守り緊急コールセンター
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見守りシステムの「緊急ボタン」および「人感センサ」の対応をTWに委託。
- (1)自社内だけでは出来ない24時間365日の対応が可能となった。(ビジネスを行う上での必須条件)
- (2)緊急性の高い対応をテレワークに集約したことで、業務効率が向上した。結果的に運用コストの大幅ダウンにつながった。
- (3)業務状況については、システムを介して情報共有を行っている。
- カスタマセンター
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同システムの受注・問合せセンター
(同サービスの注文・問合せ窓口業務)- (1)担当者は専門業務に集中するため、基幹業務以外をテレワークに委託。
→注文・問合せ対応
資料等の発送業務も委託検討中。 - (2)同社では、開発と営業に人材を集中させることができ、より人材の有効活用が出来るようになった。
- (1)担当者は専門業務に集中するため、基幹業務以外をテレワークに委託。